Retours et remboursements

Le paiement s'effectue à la livraison, en espèces, sans acompte ni avance. Au moment de la réception, vous pouvez inspecter votre colis avant de régler. Si l'emballage est visiblement endommagé ou si le produit présente un dommage apparent, vous êtes en droit de refuser la livraison.

Nous vous invitons à vérifier que le contenu correspond bien à votre commande et que tous les accessoires sont présents. Cette simple vérification à la réception vous évite la plupart des démarches ultérieures.

Un produit défectueux ou non conforme à votre commande peut être retourné pour échange ou remboursement dans un délai de 7 jours après réception. Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, et accompagné de la preuve d'achat.

Ces conditions s'appliquent dans le respect de vos droits en tant que consommateur, conformément à la Loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur. Les défauts qui apparaissent au-delà de ce délai restent couverts par la garantie constructeur (voir la section Remboursements ci-dessous).

Les PC assemblés sur mesure sont fabriqués spécialement à la commande, selon la configuration que vous avez choisie grâce à notre configurateur à compatibilité vérifiée en temps réel. À ce titre, ils ne sont retournables que s'ils sont défectueux.

Chaque machine étant montée à la main et testée avant l'expédition, les risques de non-conformité sont réduits au minimum. Si un composant venait à présenter un défaut, il est pris en charge par la garantie constructeur, généralement de 12 à 36 mois selon le composant, avec un service après-vente local en Tunisie.

Pour initier un retour, contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au +216 27 477 075, en indiquant votre référence de commande et la nature du problème. Vous pouvez également nous joindre via Facebook (https://www.facebook.com/GamingGearTN) ou Instagram (https://www.instagram.com/gaminggear.tn/).

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour l'échange ou le remboursement et organisera la récupération du produit partout en Tunisie.

Le paiement étant effectué à la livraison, en espèces, le remboursement se fait d'un commun accord entre vous et notre équipe, selon la solution qui vous convient le mieux : remboursement, échange du produit ou envoi d'un produit de remplacement. Nous convenons ensemble des modalités dès que le retour est validé.

Pour les défauts couverts par la garantie constructeur, la prise en charge s'effectue dans le cadre de cette garantie, avec l'appui de notre service après-vente en Tunisie.